BeneDict 地球歴史館

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ガイアチャンネル(サポート)

■ガイアチャンネル ~3D地球儀で眺める世界史~

・トラブルや使用法についてのご質問は、
 下記までメールにてお問い合わせください。
  e-mail : support@benedict.co.jp
・Windows Vistaに関するトラブルはこちら      → 
Windows Vista 情報
・使用法については、こちらもご覧下さい      → 
使いこなす
・シナリオに関する問題、ご質問、ご要望はこちら → 
シナリオ110番

よくあるトラブル

1.起動時にエラーが発生する

【現象】 ガイアチャンネルを起動すると次のエラーメッセージが表示される。 【対策】 「管理者権限」で実行すると、正常に起動します。 1.Windows7では、特定のアプリケーションソフトを「管理者権限」に設定することができます。以下の手順に従ってください。一度設定すると、以後設定する必要はありません。
2.Vistaで「管理者権限」に設定する方法はこちら。

3.Xpの場合は、管理者権限で実行してください。

以上、管理者権限で実行してもだめな場合は、ガイアチャンネルのフォルダおよび、
ファイルに圧縮がかかっている可能性があります↓ 圧縮がかかっている場合は、圧縮を解除してください。

2.ダウンロードでエラーが発生する

【現象】 ダウンロードを開始すると次のエラーメッセージが表示される。 【対策】 下記の手順でダウンロードを行ってください。

3.インストールは正常終了するが、ガイアチャンネルを起動したとき、エラーが発生する。

【対策】

1.ガイアチャンネルのインストール時に他のソフトが動作している場合、この現象が起こる場合があります。例えば、ウィルスソフトや壁紙マネージャーなどです。
インターネット エクスプローラで、いったんオフラインにした後、ウィルスソフトを無効にし、他のソフトも終了させ、ガイアチャンネルをインストールしてください。インストール後は、他のソフトと同時動作させても問題はありません。

2.DirectXの条件を満たしていない可能性があります。
チェック方法は → こちら

4.ライセンス入力画面でキーが入力されない

【対策】

1.「シフトキー」を押した状態で入力すると、キーが入力されません。
小文字で入力しても、大文字で入力しても、すべて大文字として認識されますので、ライセンスキーをそのまま入力してください。

5.再生ボタンをクリックしても、再生しない。(時間が停止し、シナリオが進まない)

【対策】

1.早送りボタンをクリックして下さい。すぐに再生が始まります。

6. マルチメディア・リンク機能をご利用になる際の注意

【対策】

1.ガイアチャンネルをアンインストールすると、お客様が登録されたメディアファイルも削除されます。メディアファイルが必要な場合は、アンインストールする前に、バックアップしてください。

2.ガイアチャンネルをバージョンアップすると、お客様が登録(リンク)したマルチメディア・リンクは無効になります。必要がある場合は、再度登録(リンク)し直してください。